Chez GALIEN REPERE SARL, la satisfaction client est notre priorité absolue.
Notre équipe dédiée au contrôle et à l’assurance qualité inspectera votre article avant expédition. Pour toute question après-vente, veuillez contacter notre service client. Cette politique décrit les conditions garantissant la transparence et la satisfaction client.

Éligibilité aux remboursements

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. L’article doit être inutilisé, dans son état et son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).

Une preuve d’achat, telle qu’une confirmation de commande ou un reçu, est requise pour traiter le remboursement.

Articles non remboursables

Les équipements endommagés suite à vos tentatives de démontage et de montage ne seront pas retournés.

Articles de remplacement en cas d’échange

Instructions de retour

Si vous êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange en contactant notre service client à l’adresse infos@elithdesign.com dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Remarque : Si le retour n’est pas dû à un problème de qualité, GALIEN REPERE SARL facturera des frais de 20 % (frais de service et de manutention).

Procédure de retour

1. Veuillez contacter notre service client pour connaître l’adresse de retour.
GALIEN REPERE s’engage à ce que les colis soient retournés dans leur état d’origine, dans la mesure du possible.

2. Après le retour, veuillez fournir le numéro de suivi à notre service client pour gérer le retour ou l’échange. Aucun frais d’échange ou de retour.

Nous traitons généralement votre colis de retour dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre colis.

GALIEN REPERE retourne généralement l’article à l’acheteur par envoi standard (avec numéro de suivi).

Si vous souhaitez d’autres modes d’expédition plus rapides, veuillez contacter notre service client pour obtenir une solution plus adaptée.

Frais de livraison

1. Si le produit est retourné pour des raisons personnelles, les frais de livraison seront à la charge du client.

2. En cas de rupture de stock, nous prenons en charge les frais de port pour les produits achetés il y a moins de six mois. Les produits achetés il y a plus de six mois seront expédiés aux frais du client.

Procédure de remboursement

Une fois le produit retourné, nous vous rembourserons dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, conformément à l’article L221-24 du code de la consommation. Ce remboursement comprendra le prix du produit ainsi que les frais de livraison, le cas échéant et sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.

Ne sont pas couverts par le remboursement :

1. Produits perdus ou volés
2. Produits dont la période de garantie est dépassée
3. Produits sans défaut de qualité (30 jours après l’achat)
4. Produits reçus gratuitement
5. Produits réparés par un tiers
6. Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation (y compris, mais sans s’y limiter, chutes, températures extrêmes, infiltration d’eau et utilisation inappropriée)
7. Les produits utilisés depuis plus de six mois ne sont pas remboursables et ne peuvent être remplacés que par le même modèle.

Produits endommagés ou défectueux

Veuillez envoyer une photo du produit/colis reçu à notre service client, en veillant à bien préciser le problème.

⁠Produit incorrect

Soumettez des photos des produits incorrects, notamment s’ils comportent des étiquettes, et fournissez les informations de votre commande au service client.

Rappel : Veuillez vérifier attentivement le contenu du colis avant de signer pour réception.

Échanges

Nous proposons des échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner le produit d’origine pour un échange de votre choix.

Garantie légale de conformité

GALIEN REPERE SARL offre une garantie de 2 ans à compter de la date de réception du produit.

Exclusion de garantie

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés à l’équipement par une mauvaise utilisation, des modifications ou des réparations non autorisées qui ne sont pas imputables à GALIEN REPERE SARL. En cas de problème de qualité, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente.

Nous contacter

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client à l’adresse : contact@galienrepere.com